Bijna tien jaar geleden begon Boy zijn avontuur bij VSL. Tegenwoordig is hij verantwoordelijk voor de gehele operationele afdeling van het bedrijf. In het afgelopen decennium heeft VSL een aanzienlijke groei doorgemaakt, waarbij vele veranderingen op het gebied van professionalisering en automatisering hebben plaatsgevonden. Tien jaar VSL betekent een continue groei en ontwikkeling. In dit artikel wordt het verleden, heden en de toekomst besproken.
Verleden
De toekomst oogde veelbelovend en het bedrijf groeide gestaag. ‘Het was een bijzondere kans om vanaf het begin betrokken te zijn bij een dergelijke onderneming’, vertelt Boy. Destijds bestond het team uit slechts drie personen, maar inmiddels is het team aanzienlijk uitgebreid naar zestien toegewijde individuen die zich onvermoeibaar inzetten voor het succes van VSL.
Heden
Met groei komt de noodzaak tot professionalisering. In de beginfase van een organisatie zijn de rollen en taken doorgaans flexibeler. Naarmate het bedrijf groeit, wordt de focus gelegd op het creëren van stabiliteit en het verbeteren van klantcontact, dienstverlening en beleidsvorming. Op dit moment heeft VSL verschillende afdelingen, waaronder sales, finance en operaties, waar diverse teamleden zich dagelijks inspannen om de best mogelijke dienstverlening te bieden. Dankzij zijn jarenlange ervaring heeft Boy zich ontwikkeld tot een waardevolle spil in het bedrijf. Zoals hij zelf mooi verwoordde: “Ik was zo groen als gras”, maar na jarenlange ervaring kent hij alle facetten van het bedrijf.
In de logistieke markt is het cruciaal om een leidende positie te verwerven door voortdurend te innoveren en processen te optimaliseren. Wat VSL echt onderscheidt, volgens Boy, is het belang dat wordt gehecht aan persoonlijk klantcontact. Dit staat hoog in het vaandel. Klanten kunnen altijd rekenen op een vast contactpersoon die voor hen klaarstaat, zelfs wanneer er minder goed nieuws te melden is. Bovendien biedt VSL aan klanten een volledig inzicht in het gehele proces, wat tegenwoordig nog eenvoudiger is dankzij het nieuwe portal waarop klanten 24/7 kunnen inloggen om de status van hun shipments te volgen. Daarnaast erkent VSL het belang van duurzame, milieuvriendelijke oplossingen. Zo biedt dit portal ook inzicht in de CO2- uitstoot van een shipment.
Toekomst
Met het oog op de toekomst streeft VSL naar voortdurende groei en duurzame oplossingen. Het bedrijf wil blijven inspelen op de wensen van klanten en hun behoeften vooropstellen. Boy heeft de ambitie om het klantenbestand te verdubbelen binnen een periode van vijf à tien jaar, zonder daarbij het persoonlijke klantcontact en de hoge kwaliteitsnormen uit het oog te verliezen. De komende jaren zullen de technologische ontwikkelingen alleen nog maar sneller gaan. Het is belangrijk om daarop te blijven focussen.
VSL heeft eveneens de verschuiving in de logistieke markt opgemerkt, waarbij de aandacht verschuift van China naar India en Oost-Europa. De tarieven veranderen en het volume in China neemt af. VSL speelt hier adequaat op in door te zorgen voor voldoende representatieve, kwalitatieve agentschappen in de desbetreffende landen.
Naast het streven naar klanttevredenheid hecht VSL veel waarde aan het creëren van een gezonde en stimulerende werkomgeving voor het team. Eenheid, comfort en ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling zijn cruciaal. ‘De neuzen moeten dezelfde kant op staan’, geeft Boy aan. Logistiek is een snelle wereld waarbij stressbestendigheid en flexibiliteit geen overbodige luxe is. Dit mag echter geen invloed hebben op de werkdruk. Het goed op elkaar ingespeelde team zorgt ervoor dat iedereen met plezier naar het werk komt, waarbij bijscholingsmogelijkheden, een gezonde work-life balance en interessante extra’s bijdragen aan een positieve werkomgeving.
Recent Comments